Для большинства отечественных предприятий весьма актуальна сегодня проблема оценки эффективности ИТ-инвестиций. Проведенный обзор применяемых методов анализа ИТ-инвестиций позволил выделить проблемы, возникающие при их использовании. На основе анализа требований к разрабатываемой на предприятии методике оценки эффективности ИТ-инвестиций можно сделать предположение о предпочтительности использования качественных методик. Их отличительной чертой является использование количественных и качественных показателей, а также ориентация на установление соответствия между задачами конкретного ИТ-проекта и стратегией развития всего предприятия в целом.

Для комплексной оценки текущего состояния системы управления предприятия предлагается проводить анализ по следующим направлениям (аспектам) бизнеса предприятия:

• УправлениеКонфигурацией (Configuration Management. CON)
• УправлениеИнцидентами (Incident Management. IM)
• Управление Изменениями (Change Management, CHA)
• Управление релизами (ReleaseManagement, RM)
• Управление Уровнем Обслуживания (Service Level Management, SLM)
• Управление Доступностью (Availability Management, AM)
• Управление непрерывностью обслуживания ИТ (IT Service Continuity Management, SCM)